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为积极化解辖区内各类矛盾纠纷，妥善处理突出问题，维护辖区和谐稳定，潍城火车站社区以“三级联动 我在现场”工作法实施为抓手，把居民的烦心事时时放在心上，突出重点、强化举措，全体网格员深入小区开展矛盾纠纷排查化解工作，进一步提升社区治理水平。

有法可依，定纷止争

近日，鸿泰华府小区居民来电反映，小区收取停车费标准不一致，收取其他业主150元/月车位费，收来电人200元车位费，对此表示不满，进行投诉。

社区网格员了解此情况后立即约谈鸿泰华府物业，物业表示因来电人长期拖欠物业费，故提高其车位收费标准。经社区协调，物业已对捆绑多收费行为进行整改。社区工作人员也当面告知来电人，按照《物业管理条例》相关规定，按时缴纳物业费是业主应尽的义务，来电人表示会按照相关规定缴纳费用，并与物业达成和解。

突然“停电”引不满，及时处理解困扰

4月8日下午，辖区内易佰良品酒店及周边小区突然停电，因未提前接到停电通知，影响了酒店正常营业，无处查找停电原因，酒店负责人及周边居民情绪激动，并拨打市长热线进行投诉。

社区网格员接到反映后，立即到现场查看确认停电范围，并联系电力部门查找原因。经查看，因市政部门正在青年路白浪河沿线雨污分流施工，不慎将电缆挖断导致周边停电。社区网格员立即在网格群内告知相关居民停电情况，并安抚大家情绪。经电力部门抢修，已于当晚恢复供电。

物业矛盾巧化解，下水道疏通解难题

4月11日，辖区站西小区居民拨打热线反映，因小区物业未及时清理下水道，导致家中管道污水外溢，对物业工作表示不满。

社区网格员接到反映后，立即联系物业并安排疏通管道人员赶到现场查看污水外溢情况。经核查，来电人家中污水返流外溢是因楼上邻居乱倒杂物所致，并非污水井溢满造成。经网格员与来电人沟通，来电人对物业表示歉意，同时物业也协助来电人进行管道疏通，来电人对社区网格员及物业工作人员的及时处理表示感谢。